お客様：注文画面で商品番号と個数を入力
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システム：メールにより受付の自動通知
（もし、このメールがエラーになってお客様に届かない場合は、キャンセルになります）
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お客様：お支払い （振込を指定された場合）
（もし、ご注文から１週間以内にお振込が確認できない場合は、キャンセルになります）
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当社：メールにより発送予定日と伝票番号をご連絡し、発送します。
※キャンセルになったご注文でも、対応する在庫によっては復活できる場合がございますので、メールでご連絡ください。
発送は、入金確認後 (または代引発送の意思確認後) 、原則３営業日以内に行います。
（木曜・日曜・祭日・臨時休業日は日数に計算されません）
運送業務は、商品サイズ重量その他の条件により、当方で
佐川急便、ジャパンブリッジ、福山通運、ヤマト運輸、郵政公社 （五十音順）
のいずれかに、契約した所掌区域かどうかをもとに割り振ります。
ただし、お急ぎの場合は、「急ぎ指定」という特別な取扱いをご用意しております。
「急ぎ指定」が無いご注文の場合は、入金確認日の翌営業日から確認順に発送を行います。
メール便の場合は、発送から３〜５日、
宅配便/配達記録の場合は、発送から１〜４日、
代金引換便の場合は、発送から２〜４日
交通事情その他により、到着までの日数の保証はありません。
配達日の指定はできません。
配達時刻の指定は、ご希望に添えない場合がございます。
一覧にない商品を希望される場合、メールでお問合せ頂いた場合はメールで見積りをお答えします。その見積り内容で同意される場合は、Webではなく、メールでご連絡いただくことで注文の手続きは完了します。
代金引換でご注文の際は、ユーザーID登録を先におこなってください。これは、メールアドレスが正しいことのチェックと、いたずらを防止するのに必要ですので、ご協力ください。
オペレータ手数料が必要になります。詳しくは、オペレータ手数料の項目をご覧ください
原則として入金した当日のうちに入金確認が可能です。ただし、金融機関が取扱い時間（通常は午後３時）を過ぎている場合は、銀行間の決済が翌営業日になりますので、入金は翌営業日になります。
「郵便振替」は、入金の通知が郵送で届くため、確認は約２営業日後になります。
入金確認日が受注日となります。
離島など一部地域で、代金引換サービスの対象外の場所がございます。その場合は、支払方法についてご連絡します。お届け先に郵便私書箱を指定することはできません。お届け先が日本以外の場合には、送料の体系が異なりますので、別途ご相談ください。
宛先として、郵便局留め、宅配業者営業所留め、私書箱などを指定することはできません。
商品コードで指定できるすべての商品は、送料が重量等に応じて、V, IV, III, II, I, 無印の６段階のランクに分かれております。送料は、商品の個数に関係なく、１回の注文に含まれる商品のランクの最大値で決まります。ランクVをを含む場合は800円、IVまでであれば600円、IIIまでであれば450円、IIまでは300円、Iまでなら200円、そして無印だけであれば送料不要です。商品コードが存在しない商品や特注品の送料については、個別に回答します。
(例) ランクIIIの商品３個、ランクIの商品２個を注文した場合、送料はランクIIIが適用されて450円です。
代金引換の場合は、手数料として送料に一律380円が加算されます。なお、送料・手数料を加えて合計金額が３万円以上となる場合は、代金引換はご利用できません。
(例) ランクIIの商品を代金引換で注文した場合、送料は300円＋380円＝680円です。
注文に予約商品（品名に『予約』と書かれています）が含まれる場合、予約による発送が１週間より後になるときは、発送可能なものを先に分割発送します。それが代金引換のときは、いずれか１回の発送時にまとめて代金引換とします。分割によって生じる２回目以降の送料は０円とみなします。いずれの場合もお客様が負担される送料の額は変りません。
発送前であれば、既に行なった注文に別の注文を追加して同時発送の指定をすることが可能です。同時発送の指定は、注文のときに、コメント欄に『同時発送希望』の指定と既に行なった注文の番号を書くことで行ないます。この場合、送料は１回分となりますが、どちらか高いほうが適用されます。前の注文が発送前かどうか定かでない場合は、電話・ＦＡＸまたは電子メールでお問い合わせください。
(例) ランクIIの商品（送料300円）を注文した後、ランクIVの商品（送料600円）を注文して同時発送を指定した場合、送料は高いほうのランクIV（送料600円）だけが１回適用されます。
電話またはＦＡＸでご注文される場合は、オペレーターが注文内容の入力を代行いたします。この場合は手数料として１注文につき400円が加算になります。
また、メール等を使ってお見積りをする場合、または既にご注文された内容の変更を依頼する場合も、手数料として400円が加算になります。
「急ぎ指定」は、400円の加算によって、商品の準備に着手する順序を他の注文よりも優先します。このため、早く発送が完了する効果があります。これによって、「急ぎ指定」が無い場合に比べて、１〜２日早くなることを期待できます。しかしながら、到着日を保証するものではありません。
なお、特に発送日として休日・祭日を指定する場合は、手数料が1000円になります。これはWeb注文フォームからは出来ませんので、電話か電子メールでご連絡ください。これを適用するには、特別勤務と配達業者の臨時集荷を必要とするため、当社の了解が必要です。休祭日の指定が無い場合の「急ぎ指定」は、平日の業務のなかで優先されます。
金融機関の窓口から支払った場合は、控えが領収証になります。
代金引換の場合は、交付される伝票が領収証になります。
電子決済などで領収証が発行されない場合は、ご注文時に「ご意見欄」からご連絡いただければ領収証を同梱します。
または、次回ご注文時に「ご意見欄」からご連絡いただければ、あわせて領収証をお送りします。
商品に同梱する以外の方法で領収証をご希望の場合は、切手を貼った返信封筒を郵送していただければ、領収証を郵送します。
なお、当社来訪時にお渡しすることもできます。
※原則として、発行済み領収証の再発行は行ないません。
代金確認をした日（代金引換の場合は、受注確認をした日）から数えて、通常は３営業日以内に発送します。木曜・日曜・祭日、臨時休業日は、営業日に計算されません。
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定休日： 毎週 火・木・日曜日、および 祭日 臨時休業日： １２月２９日〜１月３日 |
複数の品物をご注文された場合に、商品の一部が不足している場合は、商品到着より8日以内にご連絡ください。発送記録をもとに未発送が確認された商品については、追加発送措置を行います。
商品のなかの部品が不足または破損しているときは、商品到着より8日以内にご連絡ください。以下の項(1),(2)の場合を除き、状況の説明をお受けした後に、その対象となる補充部品をお送りする措置をとります。補充部品が無い場合は、その商品分の返金の措置をとります。
(1) メイフェアゲームズ(Mayfair Games)社の製品につきましては、メイフェアゲームズ社製品のサポートについて、をご覧ください。
(2) 品物が書籍の場合で、乱丁・落丁・付録の欠損があります場合は、直接、出版社にお問い合わせください。
※ 発送前の商品の保管には十分な注意を払っておりますが、商品の箱などに傷や汚れがある場合につきましては、構成内容品の使用に支障がない限り交換の対象にはなりません。
小額商品の場合、受領印が不要な「メール便」等でお送りすることがあります。その場合、配達の形態は手渡しではなく郵便受へのお届けとなりますが、到着が確認できなかった場合には、以下の手順により、補償して代替品を再発送いたします。商品未到着の連絡は、代金の支払日より14日以内におこなってください。
〔商品再発送の手順〕 最初に、こちらから通知した所定の方法でメール便の配達状態をご確認ください。
(1) これが「完了」といった表示になっている場合には、お届けが済んでいることになります。これに疑義がある場合は、「完了」の表示をおこなった宅配業者の担当営業所にご連絡ください。もし、宅配業者が「完了」を主張し、かつお客様が品物を受け取っていない場合は、宅配業者がお客様宅の郵便受へ入れた後に、その品物が失われた可能性がありますので、当社にご連絡ください。当社の指示に従って配達完了の写しとともに盗難（または遺失）届を所轄の警察署にご提出ください。当社は、その届が提出されたことを確認した場合は、補償要件が満たされたとして、商品の再発送（同一商品が無い場合は返金）を行います。→ 再発送の申請書
(2) 「完了」となっていない場合は、輸送途中での紛失または何かの原因による配達の遅延が起きていると考えられますので、当社にご連絡ください。当社と運送業者の間で問題解決をはかります。この場合も、最終的には品物をお届けするまで対応するか、または返金を行います。
この場合、商品の代金は頂きませんが、発送手数料と送料は、お客様の未払い金額として帳簿に残ります。この未払いの金額は、次回ご注文の際に精算いたします。
この場合は、予約商品の場合は (申込み時にお支払い頂いた代金)×0.7 を、それ以外の場合は (申込み時にお支払い頂いた代金)×0.9 を返金いたします。返金処理は、振込手数料(注1)を引いてご指定の銀行口座にお送りするか、または次回ご注文の際に差額精算いたします。
到着から８日以内であれば、返品が可能です。ただし、事前に弊社へ連絡して承諾を受けてください。返送は、宅配便などの確実な方法で行なって頂きます。その際の送料は、お客様がご負担ください。未開封のままであれば、ご購入された商品の金額（発送手数料・送料を含まない）の全額(予約商品の場合は、金額×0.7)を返金いたします。開封済み又は未使用とは異なる状態の場合は、その状態に応じて、(ご購入された商品の金額)×0.3 までを返金いたします。返金処理は、振込手数料(注1)を引いてご指定の銀行口座にお送りするか、または次回ご注文の際に差額精算いたします。
この場合は、余剰の金額を返金いたします。返金処理は、振込手数料(注1)を引いてご指定の銀行口座にお送りするか、または次回ご注文の際に差額精算いたします。
注1: 振込手数料は、一律210円です。銀行は、日本国内にある支店を指定できます。